POLITIQUE DE TRANSPORT ET DE REMBOURSEMENT


Les livraisons sont effectuées par Poste Canada. Nos frais sont de 17.50$ au Canada et aux États-Unis, par commande.

Le transport est GRATUIT pour toutes commandes de 99$ et plus avant taxes, effectuées au Québec et au Canada avec certaines exceptions :

• Pour les produits plus lourds (mini-poteaux), une surcharge pour le transport pourrait être demandée même si la commande est de plus de 99$ avant taxes. Cette surcharge est indiquée au sein de la fiche-produit des mini-poteaux dans le site. Vous serez contacté pour les frais de livraison dus afin d’accepter ces frais avant l’expédition ou annuler votre commande.
• Pour les régions plus éloignées du Québec et du Canada, il pourrait y avoir des frais de transport même si la commande est de plus de 99$ avant taxes. Vous serez contacté pour les frais de livraison dus afin d’accepter ces frais avant l’expédition ou annuler votre commande.

En cas de problème avec Poste Canada, les commandes pourraient être expédiées avec un transporteur différent (ex. : Fedex).

LIVRAISON AUX ÉTATS-UNIS

Les livraisons aux États-Unis ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Elles peuvent toutefois être visées par des droits de douane à l'importation, des taxes locales et des frais d'administration douanière qui ont cours aux États-Unis. 

Une facture douanière accompagnera alors votre colis ou suivra par courrier. L’acquittement de ces frais, droits et taxes additionnels, est la responsabilité du destinataire.

GauthierDeLaPlante n'est pas en mesure de fournir des estimations quant à ces frais.

 

DÉLAIS DE  PRÉPARATION ET DE LIVRAISON DES COMMANDES

Le temps de préparation des commandes est de 24h pendant les jours ouvrables.

Les délais de livraison sont normalement de 2 à 5 jours ouvrables. En région éloignée, des délais de livraison supplémentaires peuvent s’ajouter.

 

SUIVI DES COMMANDES

Pour toutes commandes expédiées au Canada et aux États-Unis, vous recevrez un code de suivi qui vous permet de suivre votre colis en temps réel.

 

TAXES DE VENTE
Les taxes de vente sont calculées en fonction de l’adresse où sera expédiée la commande et selon les lois provinciale et fédérale en vigueur, ainsi que les taux applicables à votre commande. Là où la loi l’exige, les frais d’envoi sont aussi taxables.

 

RETOUR / REMBOURSEMENT

Si un de nos produits n’est pas à la hauteur de vos attentes, nous aimerions le savoir. Par conséquent, veuillez envoyer un courriel directement à info@gauthierdelaplante.com, en y incluant le numéro de votre commande ainsi que la raison du retour.

GauthierDeLaPlante accepte les retours seulement dans les cas suivants:
• envoi d'un produit autre que celui qui a été commandé;
• produit endommagé.

Les frais de livraison compris sur la facture originale et toutes taxes applicables sur la livraison ne seront pas remboursés.

Les produits endommagés par le client ne pourront être acceptés.

Si un client désire retourner des produits pour toute autre raison que celles qui sont mentionnées ci-dessus, une pénalité de 20% sera automatiquement appliquée sur la valeur facturée. Les frais de transport applicables au retour du matériel seront à la charge du client. 

Aucun échange et remboursement ne sera effectué sur le câble en acier inoxydable